实名投诉：被迫滞留在美国机场16小时

8月22日晚，在"温哥华的上海人群"里，有群友实名投诉，她参团”黄石公园、西南巨环、拉斯维加斯十一天团“的不愉快体验。

这位群名Y的网友，在群里贴出了她的护照、机票、行程单。为了保护她的个人隐私，汉加风平台将一些纯私密的information隐去。以下是她的陈诉：

”我在洛杉矶机场被滞留了16小时。

给大家了解一下美国SG假期集团的洛杉矶行程吧。

第一天洛杉矶出发。早上5点起床。晚上9点到的旅馆。一天只有两个海滩的景点。圣芭芭拉30分钟包括排队上厕所的时间。那里只有个厕所。排队至少10分钟。还有一个17里湾的景点。号称私人海滩还有买门票。但是去了就知道多坑爹。就是 BC随便一个海滩的景色。然候（后）一天就是在车上坐着赶去三藩市。

第二天三藩市一日游。安排的还算合理；

但是第三天优胜美地国界公园又开始坑爹了-----三个景点:

第一个是酋长岩，一块花岗岩。给停留三十分钟;

第二个景点居然是去公园礼品店包括上厕所,停留40分钟!

第三个景点就是找个观景台看看山谷,没啦!

三个景点加起来一共就快2小时吧。早上6点起的。之后就是一路赶路的过程了,赶到一个加油站停下,加油站又是停留至少四十分,快一个小时了吧。问导游为啥还不走,回答等交接,等5部大巴陆续赶到,每部大巴都是坐满的。5×50=250人吧。分配再换车,这样的陆续送往目的地。

结果就迟啊。误了飞机了。晚上8点半起飞的。我从行程的第一天起,就反复和导游确认的,8点半的飞机。

打电话（到美国SG旅行社）投诉。那个紧急联系人女的牛逼哄哄,应该是老总吧。我们这里规定都要定9点半以后得的飞机。那我说我定的时候旅行社和我说8点半的飞机都可以的,两家旅行社（扯皮）。那女的大吼一声那你找（温哥华XX旅行社）投诉呗。挂了电话。

SG公司号称是么美东最大巴士旅游公司,一脸店大欺客的样子。行程差倒是算了。但是客人有个意外情况发生,他们公司那个撩挑子的样子,实在是令人气愤。参加的人的确是很多,应为价格优惠,但是内容去了就知道。服务更是没有,感觉顾客欠他们钱的样子。公司在美国的。但是我觉得他们希望吸引的客户群是中国国内的那个一次性旅客。路程时间超长且没有弹性。第一天和第三天都是在赶路景点只有一两个小时。公司经营理念也不像北美公司的感觉。我是在温哥华旅行社定的。所以（美国旅行社）叫我去加拿大投诉。不过这个公司的确有很多中国国内游客。可以想象出了事情，投诉无门的样子。

吐血。

我人在洛杉矶机场,rebook 的时候差点被排到48小时以后的飞机，全排满了。

以上信息在洛杉矶机场发出。还有他们公司现在还有突出什么豪华团,收费挺高的,大家擦亮眼睛以免被骗。本来以为北美公司至少还是该有一定的道德水准的。改机票以后的差价是185元。我打电话给旅行团的导游之后。他从自己腰包里面贴给我的。那个导游也挺好的。第二个小孩刚刚出来。我不想公司搞他。

照片说明：此机票上的部分信息已被编辑部隐去。

（美国）大巴公司对一个人滞留在异国他乡,被延误飞机的人连慰问一声都没有。连美国机场的老美都比他们有同情心,机场工作人员下班看见我（坐在）那里还过来安慰了我几句。我昨天滞留机场的时候还要打电话给经理请假“。

记者电话连线了温哥华本地的那家报团给美国的旅行社。该旅行社的N经理，详细地向记者询问了团号、游客姓名后，表示：”一般很少会发生赶不及飞机的情况，那家美国旅行社没有做到位。温哥华的旅行社如果接到客人的投诉，可以帮忙向美国旅行社联络、反应，沟通。美国旅行社收了钱，应该好好接待游客“

根据加拿大旅游局的官网，”如果想投诉旅游业者或航空公司，那么应该联络谁？“

首先与旅游公司或者航空公司的老板、经理或客服协商，看能否解决您的问题。若您对解决结果不满意，您可以向BBB(Better Business Bureau)投诉。BBB受理因消费者认为受到某家公司不公平对待提出的投诉。请登录 BBB 网站，查看您的投诉是否属于BBB的受理范 围。
 
若您的投诉涉及某家航空公司，并且您直接与航空公司销售代表联系未果，加拿大交通署(Canadian Transportation Agency)可以通过其 非正式航空投诉网站 助您解决。

和加拿大旅游局联系：
 Destination Canada
Suite 1400, Four Bentall Centre
1055 Dunsmuir Street/Box 49230
Vancouver, BC V7X 1L2
CANADA

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Email: [e-mail] 
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